PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk menempati peringkat keempat dalam kategori Top 10 BUMN Layanan Terbaik pada Danantara Indonesia CX100 Award 2026. Penghargaan ini penting bagi nasabah karena menjadi penanda bahwa kualitas layanan, baik digital maupun di kantor cabang, kini dinilai lewat satu standar yang sama untuk seluruh perusahaan pelat merah.
Penghargaan diserahkan di Auditorium Wisma Danantara Indonesia, Jakarta, pada Selasa, 13 Oktober 2026, dan dihadiri Chief Operating Officer Danantara Indonesia Dony Oskaria. Direktur Utama BNI Putrama Wahju Setyawan menyebut kualitas layanan sebagai bagian dari daya saing perusahaan, dan menyatakan pengembangan layanan BNI sejalan dengan arah transformasi BUMN yang dikoordinasikan Danantara Indonesia.
Di sisi digital, aplikasi wondr by BNI untuk nasabah individu sudah dipakai 15,1 juta pengguna dengan total 1,1 miliar transaksi senilai Rp958 triliun hingga semester I 2026. Untuk nasabah korporasi, layanan BNIdirect mencatat 279,7 ribu pengguna dengan 789 juta transaksi senilai Rp6.039 triliun pada periode yang sama, jauh lebih besar nilainya karena melayani transaksi bisnis dalam jumlah besar.
BNI menyebut peningkatan layanan tidak berhenti di kanal digital, tetapi juga mencakup evaluasi berkelanjutan atas pelayanan di kantor cabang, mulai dari interaksi dengan nasabah hingga keandalan sistem di baliknya. Penilaian Danantara Indonesia CX100 Award 2026 sendiri memakai tiga pilar, yaitu Effectiveness, Ease, dan Emotion, yang masing-masing mengukur kemampuan memenuhi kebutuhan nasabah, kemudahan mengakses layanan, dan pengalaman emosional selama berinteraksi.