Konferensi tahunan Indonesia Customer Experience Week 2026 digelar pada 4 hingga 6 November di kawasan Jakarta Selatan. Acara yang diinisiasi The Bridge Academy ini ditujukan untuk mendorong pelaku usaha, mulai dari skala UMKM hingga perusahaan besar yang ingin menembus pasar global, agar lebih memahami pentingnya customer experience, yakni kualitas interaksi dan layanan yang dirasakan pelanggan saat berhubungan dengan sebuah merek.

CEO The Bridge Academy, Lismaryanti, menyebut customer experience sebagai pembeda utama yang membuat satu bisnis lebih menonjol dibanding pesaingnya. Menurutnya, kualitas sebuah merek tidak hanya dinilai dari produk, tetapi juga dari proses pelayanan dan kepemimpinan di balik interaksi dengan pelanggan. Untuk itu, konferensi ini mengundang sejumlah pakar untuk membagikan pengalaman mereka mengembangkan bisnis lewat peningkatan layanan pelanggan.

Selain konferensi, The Bridge Academy juga meluncurkan buku berjudul The Power of Customer Experience sebagai bahan referensi bagi praktisi maupun pelaku bisnis. Lismaryanti mengatakan buku itu disiapkan untuk membantu pelaku usaha menerapkan standar pelayanan pelanggan secara lebih konsisten dan menyeluruh, termasuk saat skala bisnisnya membesar.

Ia menegaskan bahwa kepuasan pelanggan berkaitan langsung dengan keberlangsungan bisnis dalam jangka panjang, sehingga perbaikan layanan dipandang bukan sekadar pelengkap, melainkan bagian dari strategi pertumbuhan usaha.