PT Telkom Indonesia Tbk memperkenalkan asisten digital berbasis kecerdasan buatan bernama TARA, kependekan dari Telkom AI Responsive Assistant. Layanan ini dirancang untuk membantu masyarakat mencari informasi seputar perusahaan, mulai dari produk dan layanan TelkomGroup, data investor, hingga peluang karier, tanpa harus menyusuri banyak halaman di situs resmi.
Sejak mulai beroperasi pada Oktober 2026, TARA telah merespons 14.072 pertanyaan dari pengguna. Cara kerjanya memungkinkan orang bertanya dengan bahasa sehari-hari, lalu sistem menyaring maksud pertanyaan dan mengarahkan pengguna ke sumber informasi yang relevan di situs telkom.co.id.
Kehadiran asisten semacam ini merespons kebiasaan lama, yaitu mencari informasi lewat situs lembaga atau perusahaan besar yang sering memakan waktu karena pengguna harus membuka berbagai menu atau membaca dokumen panjang satu per satu. Dengan asisten berbasis percakapan, proses itu bisa lebih singkat, terutama bagi masyarakat yang belum terbiasa dengan struktur situs resmi.
Namun kehadiran chatbot semacam ini tidak otomatis membuat semua jawabannya benar. Informasi yang disampaikan tetap perlu berasal dari dokumen resmi yang diperbarui secara berkala, dan harus ada jalur konfirmasi tambahan bila pengguna membutuhkan penjelasan lebih lengkap. Prinsip itu penting karena keterbukaan informasi bukan sekadar memajang data, melainkan memastikan masyarakat benar-benar bisa menemukan dan memahaminya.